Assistente de Ouvidoria

Atuar na gestão de atendimentos críticos e de segunda instância, conduzindo casos com potencial impacto reputacional ou jurídico, garantindo equilíbrio entre satisfação do cliente e respaldo institucional da empresa.

Tratar casos críticos que envolvem Procon, Reclame Aqui, redes sociais e demandas jurídicas, garantindo respostas precisas e bem fundamentadas.

Gerenciar reclamações e feedbacks sensíveis de clientes, garantindo a correta documentação e tratativa das demandas escalonadas.

Realizar interface com áreas internas, como Jurídico, Qualidade, Financeiro e Lojas, para buscar soluções eficazes.

Investigar e analisar os casos antes de fornecer qualquer resposta ao cliente, assegurando decisões embasadas.

Construir e manter um histórico das reclamações, garantindo rastreabilidade dos casos e aprendizado contínuo para a empresa.

Criar relatórios detalhados de atendimento, fornecendo insights sobre padrões de reclamações e oportunidades de melhoria.

Elaborar respostas institucionais para os clientes, seguindo o tom de marca e garantindo que os posicionamentos da empresa sejam bem comunicados.

Identificar melhorias em processos internos, propondo ajustes para reduzir recorrência de problemas críticos.

Acompanhar prazos regulatórios e garantir que todas as interações com órgãos de defesa do consumidor sejam tratadas dentro dos prazos exigidos.

Atuar como referência dentro do SAC para os casos de maior complexidade, apoiando os demais atendentes quando necessário.

A trajetória da Luz da Lua se confunde com a história da moda no Brasil. São mais de 30 anos produzindo bolsas, calçados e acessórios sofisticados e em sintonia com as tendências mundiais. A partir da qualidade impecável dos couros e metais, a marca oferece produtos desenvolvidos com paixão que misturam tecnologia, sofisticação e o feito à mão. Com mais de 120 lojas exclusivas e presente em mais de 1.000 pontos de venda multimarcas nacionais, a empresa possui uma rede global de exportação, encantando clientes de mais de 45 países. Entre a nova sede em Estância Velha e a unidade de Presidente Lucena, ambas no Rio Grande do Sul, são mais de 10 mil metros quadrados de estrutura física.