Monitor de Qualidade

Monitorar o atendimento, acompanhar as ligações, realizar apontamentos em planilhas e sistemas, fornecer informações para o feedback dos supervisores e elaborar script de atendimento e conteúdo de treinamentos.

- Aplicar treinamentos para as equipes de acordo com as demandas identificadas nas monitorias;
- Monitorar e acompanhar as ligações através do sistema integrado de gestão;
- Apurar os indicadores de produtividade, elaborando relatórios para apresentação a liderança;
- Apresentar resultados através de planilhas e relatórios;
- Sugerir scripts de atendimento;
- Subsidiar o feedback com informações dos atendimentos monitorados.

Setor: Monitoria