Analista de Relacionamento Ouvidoria

Atuar como elo fundamental entre os clientes e a organização, certificando que as reclamações e feedbacks sejam tratados de forma eficaz e estratégica. Acompanhar, monitorar e validar o atendimento, registro e análise detalhada das interações recebidas por canais como Reclame Aqui e a Ouvidoria, propor melhorias operacionais que visem aumentar a satisfação dos associados e otimizar os processos internos.

Realizar o atendimento e resposta às reclamações dos clientes em canais eletrônicos;
Reclame Aqui e Ouvidoria, garantindo comunicação empática e profissional.
Registrar todas as demandas e interações no sistema, certificando a integridade, atualização e rastreabilidade das informações.
Buscar esclarecimentos com setores internos ou terceirizados, atuando como elo para resolução ágil e assertiva das solicitações dos Clientes.
Analisar e classificar as reclamações, identificando causas, padrões recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos internos.
Monitorar avaliações e indicadores em plataformas externas, elaborando relatórios gerenciais com análises que apoiem a tomada de decisão da liderança.
Apoiar as áreas internas no tratamento de reclamações e no esclarecimento de dúvidas relacionadas ao atendimento aos associados.
Contribuir para a melhoria contínua dos fluxos de atendimento, fortalecendo a experiência do cliente.
Executar outras atividades de mesma natureza, nível de complexidade e responsabilidade

Setor: Ouvidoria.