Assistente de Suporte Técnico - Home Office

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar como Assistente de Suporte Técnico  - Home Office em nossa empresa.

Será responsável por atender solicitações de suporte técnico por telefone, e-mail ou chat, diagnosticar problemas de conexão, realizar configurações básicas em sistemas e aplicativos, além de orientar os usuários na resolução de problemas e dúvidas relacionadas à sua conexão. É imprescindível ter boa comunicação, capacidade de trabalhar em equipe.

• Prestar suporte técnico por telefone, chat e e-mail para clientes com problemas técnicos em seus equipamentos referente a conexão.
• Identificar e diagnosticar falhas nos sistemas dos clientes, buscando soluções rápidas e eficientes.
• Realizar a triagem de chamados, registrando todas as informações necessárias para a resolução do problema.
• Orientar os clientes sobre procedimentos de resolução de problemas simples e corrigir erros de configuração de softwares.
• Escalonar chamados para equipes de suporte técnico nível 2 quando necessário, garantindo a resolução dos problemas dos clientes.
• Manter um registro atualizado de todas as interações com os clientes, garantindo um histórico de atendimentos completo.
• Participar de treinamentos internos para se atualizar sobre novas tecnologias e procedimentos de suporte.
• Colaborar com a equipe de suporte técnico para garantir um atendimento de qualidade e a resolução ágil dos problemas dos clientes.

Nossa empresa conta com um ambiente dinâmico, organizado e colaborativo. Valorizamos o trabalho em equipe, o aprendizado contínuo e o desenvolvimento profissional, garantindo um clima de respeito, acolhimento e incentivo ao crescimento.