Assistente de Ouvidoria - Nova Prata

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar como Assistente de Ouvidoria  em nossa empresa.

Será responsável por atender e registrar demandas, reclamações e sugestões dos clientes, buscando soluções e garantindo a satisfação dos mesmos. É desejável ter habilidades de comunicação, empatia e resolução de conflitos, além de capacidade de trabalhar em equipe e lidar com situações adversas. Experiência na área de atendimento ao cliente será um diferencial. Se você se identifica com essas características, venha fazer parte do nosso time!

• Atender e tratar demandas de clientes recebidas em última instância.
• Apoiar na investigação da raiz dos problemas internamente, fazendo a ponte entre as áreas técnica, financeira e de suporte.
• Manter relacionamento empático durante o atendimento, focando na retenção e satisfação do cliente.
• Acompanhar os casos do início ao fim, garantindo o cumprimento dos prazos regulamentares ou internos.
• Apoiar na elaboração de relatórios com feedbacks de melhoria para os processos da empresa.
• Excelente comunicação escrita e verbal (ortografia, clareza e empatia).
• Resiliência e habilidade de negociação e resolução de demandas de clientes.

Nossa empresa conta com um ambiente dinâmico, organizado e colaborativo. Valorizamos o trabalho em equipe, o aprendizado contínuo e o desenvolvimento profissional, garantindo um clima de respeito, acolhimento e incentivo ao crescimento.