Enfermeiro Experiência do Cliente

Estamos em busca de um(a) profissional apaixonado(a) por experiência do paciente, humanização e qualidade em saúde! Você atuará de forma estratégica na jornada do paciente, promovendo escuta ativa, segurança, acolhimento e melhoria contínua dos processos. Será responsável por acompanhar indicadores, identificar oportunidades, mediar situações e apoiar projetos que transformem a experiência de pacientes e familiares. Se você acredita que cuidar também é ouvir, acolher e transformar, essa oportunidade pode ser para você!

• Realizar ronda nas unidades assistenciais logo no início do expediente;
• Observar ambiente, fluxos, condições de higiene, conforto e sinalização;
• Cumprimentar pacientes e familiares, verificando percepções iniciais sobre o atendimento e acolhimento;
• Participar do alinhamento diário com líderes e equipes multiprofissionais;
• Discutir prioridades do dia, indicadores e pontos críticos identificados;
• Destacar boas práticas de humanização e reforçar metas de segurança do paciente;
• Acompanhar o cumprimento dos protocolos assistenciais (identificação segura, higiene das mãos, comunicação efetiva, entre outros);
• Observar a adesão das equipes aos processos e padrões institucionais;
• Estar presente nos principais pontos de contato do paciente (admissão, leito, alta, exames);
• Promover a escuta ativa, acolhendo sugestões e percepções dos pacientes e acompanhantes;
• Registrar e encaminhar pontos de melhoria observados.
• Acompanhamento e Melhoria Contínua:
• Monitorar resultados do NPS, HCAHPS e formulários internos de satisfação;
• Identificar tendências, padrões e possíveis causas de insatisfação;
• Elaborar registros para apresentação à gestão.
• Atuar diretamente nas situações de insatisfação ou queixas dos pacientes;
• Mediar conflitos com empatia e buscar soluções rápidas e eficazes;
• Garantir retorno e acompanhamento até a resolução.
• Monitorar tempo de espera, taxa de retorno, índices de segurança e satisfação;
• Atualizar o painel de indicadores e propor planos de ação quando necessário;
• Revisar fluxos e processos da jornada do paciente junto às áreas envolvidas;
• Sugerir melhorias com base nas análises de dados e feedbacks;
• Apoiar a implementação das mudanças e acompanhar os resultados.
• Treinamentos e Sensibilizações:
• Treinamentos e Sensibilizações: Promover capacitações sobre atendimento centrado no paciente, comunicação empática e práticas seguras;
• Reuniões com Comitês e Lideranças: Participar de comitês de qualidade, segurança e humaniza-ção, apresentando resultados e melhorias;
• Elaboração de Materiais Informativos: Desenvolver conteúdos educativos para pacientes e famili-ares (folders, cartazes, vídeos);
• Projetos e Campanhas de Humanização: Apoiar ações de humanização voltadas à valorização da jornada do paciente e cultura de cuidado;
• Consolidar dados e indicadores, elaborando relatórios e apresentações de performance para a gestão.

Somos o Círculo Saúde e atuamos em mais de 100 cidades do Rio Grande do Sul, cuidando de mais de 145 mil vidas. Referência em planos de saúde e odontológicos, rede hospitalar, medicina ocupacional, urgência e emergência e muito mais. Venha fazer parte do nosso time!