Assistente de Qualidade

Analisar e tratar demandas direcionadas ao setor de Ouvidoria, incluindo reclamações, sugestões e elogios. Atua de forma criteriosa, seguindo regras internas, apurando informações recebidas via chat, e-mail ou sistema, realizando retratações quando necessário e repassando pontos críticos e oportunidades de melhoria à gestão.

Receber, analisar e apurar demandas de Ouvidoria, como reclamações, sugestões e elogios, garantindo conformidade com as regras e procedimentos internos.
Contatar reclamantes e setores envolvidos para esclarecimentos, tratativas e retratações, por meio de e-mail ou ligações, assegurando comunicação clara e cordial.
Elaborar pesquisas de orçamentos e análises para reparação de avarias, quando aplicável.
Identificar e propor melhorias nos processos internos, contribuindo para maior eficiência e qualidade nos atendimentos.
Acompanhar, organizar e alimentar relatórios mensais de indicadores de performance e qualidade.
Registrar todas as tratativas de forma clara e precisa, certificando a rastreabilidade e histórico confiável para futuras consultas.
Executar outras atividades de mesma natureza, nível de complexidade e responsabilidade.

Setor: Qualidade.