Consultor(a) de Atendimento Pleno

Na NL, tecnologia não é apenas uma ferramenta — é a estrutura que impulsiona resultados de negócios robustos.

Estamos em busca de um(a) Consultor(a) de Atendimento Pleno para atuar no suporte estratégico à nossa base de clientes.

O(a) profissional será responsável por realizar a análise inicial das solicitações por meio dos nossos canais oficiais, garantindo agilidade, precisão técnica e o sucesso dos nossos parceiros na utilização das nossas soluções.

• Realizar o atendimento aos clientes por meio de telefone, e-mail, acesso remoto ou sistema interno, identificando suas necessidades de forma ágil e cordial;
  
• Efetuar a análise inicial e a classificação correta dos chamados quanto à sua natureza e prioridade, garantindo o direcionamento assertivo;
  
• Registrar os atendimentos com clareza, objetividade e riqueza de detalhes no sistema interno, acompanhando o ciclo de vida do chamado;
  
• Buscar soluções na base de conhecimento antes de escalonar demandas e reproduzir cenários práticos para validar as informações sempre que necessário;
  
• Identificar e avaliar erros ou chamados recorrentes, reportando-os detalhadamente à equipe técnica para resolução;
  
• Auxiliar a área técnica na homologação e testes de produtos para a liberação de melhorias, correções ou novas versões;
  
• Elaborar e atualizar constantemente os artigos e documentações na base de conhecimento do produto, visando a melhoria contínua dos processos;
  
• Ministrar treinamentos técnicos sobre o sistema para a equipe interna e clientes;
  
• Manter o controle rigoroso das horas de atendimento, registrando os assuntos tratados e direcionando as informações para faturamento, quando aplicável;
  
• Realizar atividades profissionais correlatas e inerentes ao cargo exercido, conforme orientação e/ou solicitação do gestor imediato.
  

A NL é uma empresa de tecnologia com 45 anos de história, construída a partir de relações próximas, conhecimento técnico e compromisso com a evolução dos negócios.

 Desenvolvemos soluções que apoiam a gestão, organizam processos e ajudam empresas a tomarem decisões com mais segurança. Mais do que entregar tecnologia, buscamos entender a realidade de cada cliente para criar caminhos consistentes, úteis e sustentáveis. Acreditamos que a tecnologia só faz sentido quando é implementada de acordo com as necessidades reais das pessoas. É assim que trabalhamos todos os dias.

 Aqui, valorizamos pessoas que gostam de aprender, colaborar e construir soluções com responsabilidade. Ser NL é fazer parte de uma trajetória sólida, mas em constante movimento, onde a inovação anda junto com escuta, cuidado e parceria.