Gerente de Experiência do Cliente

DG Recursos Humanos

Candidatar-se

Informações gerais

Caxias do Sul - RS

Descrição

Renomada empresa seleciona candidato para atuar como Gerente de Experiência do Cliente em Caxias do Sul.

Categoria

Administração

Atividades

Criar, aprovar e monitorar os indicadores (NPS dos Associados, Qualidade percebida dos serviços, Avaliação de eventos e experiências) de performance das áreas sob seu comando, avaliando sistematicamente os resultados e tomando ações para garantir o seu atingimento.
Gerenciar e responder pelos resultados das áreas de hospitalidade e operações de serviços.
Desenvolver estratégias para melhoria contínua da jornada do cliente.
Gerenciar atendimento, recepção, segurança, higienização, jardinagem, operação de piscinas, quadras e secretaria de esportes.
Desenvolver padrões de atendimento e hospitalidade.
Responder diretamente pelos resultados e orçamento das áreas sob seu comando, intervindo e direcionando ações para garantir o cumprimento dos objetivos e metas estabelecidos.
Promover integração entre áreas para garantir experiência consistente ao cliente.
Gerir o desempenho de gestores e profissionais sob sua responsabilidade, avaliando performance técnica e comportamental, efetuando feedback, apoiando na qualificação profissional, a fim de assegurar melhores resultados e manter clima organizacional positivo.
Conduzir processos de mudança e estimular a participação e valorização das pessoas, visando conquistar o engajamento das equipes e consolidar cultura organizacional voltada para melhoria, hospitalidade, inovação e padrões de alta performance individual e coletiva.
Assessorar a diretoria executiva, pares e gestores no planejamento, desenvolvimento, execução e acompanhamento de projetos que envolvam às áreas sob seu comando.
Atuar de forma matricial na discussão, análise e aprovação de planos e ações que envolvam a experiência do cliente e que impactem no negócio de forma a garantir a sustentabilidade operacional e perpetuidade da organização.
Participar ativamente do desenvolvimento do planejamento estratégico com o objetivo de contribuir para o direcionamento dos rumos da organização.