Coordenador de Hospitalidade

DG Recursos Humanos

Candidatar-se

Informações gerais

Caxias do Sul - RS

Descrição

Renomada empresa seleciona candidato para atuar como Coordenador de Hospitalidade em Caxias do Sul.

Categoria

Administração

Atividades

Garantir a excelência dos pontos de interface do associado, traduzindo boas práticas de hotelaria (front office, gestão de conservação e zeladoria, manutenção de áreas sociais, conforto ambiental, ambientação, amenidades e padrões de acolhimento) em procedimentos operacionais padrão (POPs) e checklists.
Liderar e engajar as equipes de linha de frente e de apoio, motivando a base, liderando pelo exemplo, treinando continuamente em atendimento, cortesia e apresentação pessoal, e assegurando escalas que cubram finais de semana, feriados e eventos.
Realizar rondas diárias pelas áreas de uso, com olho clínico para o detalhe, registrando desvios de limpeza, conservação, climatização, iluminação, ambientação, sinalização e postura de atendimento, e acionando os responsáveis até a solução.
Atender pessoalmente reclamações e situações críticas, mediando conflitos com empatia e diplomacia e transformando a insatisfação em uma experiência positiva.
Gerenciar o fluxo de pessoas nas sedes em dias de pico e grandes eventos, garantindo controle de acesso, organização, conforto e segurança.
Acompanhar os indicadores de satisfação (NPS e pesquisas de evento), analisar as causas das insatisfações recorrentes, conduzir os planos de ação junto às áreas envolvidas e, com base nessas prioridades, acompanhar a execução das rotinas operacionais dentro dos limites do orçamento aprovado para a área.

Ambiente

Interno