Líder Técnico Operacional

Liderar a equipe técnica na execução dos serviços, certificando o cumprimento dos procedimentos internos e regulamentos. Apoiar nas negociações com prestadores, acompanhar a conformidade dos processos, controlar indicadores de desempenho, oferecer suporte no atendimento e contribuir para o desenvolvimento de estratégias para o atendimento técnico.

Liderar e orientar a equipe técnica, garantindo a correta execução dos serviços e o cumprimento dos regulamentos e procedimentos internos.
Acompanhar e validar protocolos de direcionamento de atendimentos realizados pela equipe.
Apoiar nas negociações com prestadores de serviços, buscando eficiência, qualidade e alinhamento às diretrizes da organização.
Monitorar a conformidade dos processos, identificando oportunidades de melhorias e atuando de forma preventiva em situações de risco.
Controlar e analisar indicadores de desempenho da área e dos agentes sob sua liderança, respondendo aos questionamentos da gestão, analisando atendimentos em tempo real e oferecendo retorno com insights e sugestões de melhoria.
Oferecer suporte direto ao atendimento técnico, colaborando para a resolução de demandas mais complexas.
Acompanhar a equipe de atendimento em situações específicas e na ausência das lideranças técnicas, validando a continuidade da operação.
Contribuir para o desenvolvimento e implementação de estratégias para o atendimento técnico, alinhadas às metas organizacionais.
Apoiar o desenvolvimento da equipe, promovendo capacitação, acompanhamento de performance e feedbacks contínuos.
Atuar como elo entre a equipe, gestores e outras áreas, garantindo comunicação clara e integração dos processos.

Setor: Atendimento Técnico.