SUPERVISOR ( A ) QUALIDADE

Buscamos uma profissional com perfil de liderança, visão analítica e foco na experiência do cliente para supervisionar os processos de Qualidade das concessionárias Volkswagen do Grupo Toriba, garantindo a excelência no atendimento, a conformidade com os padrões da montadora e a melhoria contínua dos processos de Pós-Vendas.

• Monitorar os indicadores de satisfação e desempenho da Volkswagen, especialmente CEM e CSI.
• Supervisionar o acompanhamento das pesquisas e os contatos realizados pelas equipes de Pós-Vendas.
• Garantir a aplicação da Política da Qualidade e dos padrões estabelecidos pela Volkswagen.
• Acompanhar auditorias, identificar não conformidades e coordenar planos de ação.
• Gerenciar reclamações, casos críticos e tratativas junto aos clientes e à montadora.
• Acompanhar a participação e conclusão dos treinamentos da Academia VW, TV Volkswagen e demais programas de capacitação.
• Elaborar análises de resultados, relatórios gerenciais e estratégias para melhoria dos indicadores.
• Promover o engajamento das equipes e fortalecer a cultura de qualidade e excelência na experiência do cliente.

Ambiente corporativo dinâmico, colaborativo e orientado para resultados, com atuação integrada às equipes de Vendas, Pós-Vendas e áreas administrativas das concessionárias do Grupo Toriba. A posição exige interação constante com gestores, equipes operacionais, clientes, montadoras e áreas corporativas, proporcionando desafios diários, autonomia técnica e oportunidades de desenvolvimento profissional, com foco na qualidade, inovação e excelência na experiência do cliente.