Analista de Suporte N3 - Canoas/RS

Nesta oportunidade de Analista de Suporte N3, você será responsável por prestar suporte técnico especializado às soluções da Creare, com foco nos sistemas Tablet e Opernotes, atuando na análise e resolução de chamados de maior complexidade. Terá interface direta com as equipes de Suporte N1 e N2, Customer Service, Implantação e Engenharia, contribuindo para a continuidade da operação, a qualidade dos atendimentos e a melhoria dos processos.

Para esta oportunidade é necessário que você:

• Tenha Ensino Superior cursando ou completo em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação ou afins;
• Tenha conhecimento em sistemas, suporte técnico e gestão de chamados;
• Tenha capacidade de análise, investigação e resolução de problemas;
• Tenha conhecimento básico ou intermediário no Pacote Office, principalmente Excel.

Para te ajudar a entender o desafio, aqui estão algumas responsabilidades:

• Prestar suporte técnico N3 para as soluções Tablet e Opernotes, atuando na análise e resolução de chamados de maior complexidade;
• Manter o sistema de chamados atualizado e organizado, registrando as ações realizadas, tratativas e status de cada atendimento;
• Filtrar, analisar e direcionar chamados, prestando suporte técnico às equipes de N1, N2 e Customer Service;
• Realizar alinhamentos constantes com as equipes envolvidas na operação e utilização dos sistemas;
• Compreender a operacionalidade das soluções, identificando necessidades de manutenção e melhorias;
• Controlar e acompanhar os chamados e as atividades relacionadas, garantindo o cumprimento dos prazos e a qualidade das entregas;
• Atuar em interface com as equipes de Implantação e Engenharia para investigação e resolução de problemas técnicos;
• Gerar e acompanhar indicadores e métricas do setor, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de suporte.

Somos uma empresa de tecnologia orientada a desenvolver soluções customizadas para auxiliar nossos clientes a gerir suas frotas de forma eficiente. Nossa missão além de promover a melhoria nos processos logísticos dos nossos clientes é promover um ambiente desafiador a fim de incentivar o autoconhecimento e autodesenvolvimento adaptado as necessidades profissionais dos nossos colaboradores.