Técnico(a) de Atendimento - Operações

Vem somar o nosso time Comercial da CENCICIA!

Na CENCICIA acreditamos que priorizar as pessoas é valorizar cada indivíduo com quem interagimos, pois relacionamento é a essência da nossa operação.

Buscamos profissionais que se identifiquem com o propósito da companhia, uma vez que vivenciamos uma jornada desafiadora para impulsionar nossos negócios!

Assim, te convidamos a seguir nessa jornada junto conosco!

Temos oportunidade aberta para Técnico(a) de Atendimento - Operações para nosso time de Sucesso do Cliente!

#timeCENCICIA

RPC-0488: Acionar equipes de manutenção quando necessário e monitorar a execução até a entrega da solução.

RPC-0489: Acompanhar a satisfação dos clientes, reportando feedbacks relevantes para evolução de produtos e processos.

RPC-0490: Apoiar a operação das vending machines, incluindo cadastro e liberação de usuários, validação de retiradas, execução de relatórios e boas práticas de utilização.

RPC-0491: Diagnosticar falhas operacionais e propor soluções imediatas ou orientações técnicas quando aplicável.

RPC-0492: Escalonar chamados complexos para a equipe de analistas ou desenvolvimento, mantendo acompanhamento até a conclusão.

RPC-0493: Gerar relatórios analíticos de atendimentos, falhas recorrentes, volumes de chamados e indicadores de desempenho.

RPC-0494: Identificar, classificar e priorizar demandas conforme criticidade, impacto na operação e SLAs vigentes.

RPC-0495: Manter tickets atualizados, registrando histórico, ações adotadas e status de andamento conforme diretrizes internas.

RPC-0496: Monitorar e garantir o cumprimento dos SLAs, acompanhando tempo de resposta e resolução.

RPC-0497: Prestar suporte técnico de primeira e segunda linha, atuando em dúvidas, inconsistências e falhas relacionadas ao software CENCIHUB e às vending machines.

RPC-0498: Orientar clientes e usuários quanto ao uso correto das funcionalidades do sistema.

RPC-0499: Realizar diagnósticos remotos de falhas, fornecendo orientações de procedimentos corretivos.

RPC-0500: Receber, registrar e categorizar chamados provenientes de telefone, e-mail, chat ou sistema de atendimento, assegurando o registro completo das informações.

Aqui na CENCICIA promovemos o crescimento sustentável dos ecossistemas com os quais interagimos. Somos parte de um grande ecossistema que acredita no trabalho e na soma de esforços impulsionando um ambiente onde todos se sintam protagonistas do crescimento. Combinamos a busca pela excelência, expansão de mercado e dinamismo com a necessidade de nos mantermos sustentáveis e competitivos, sempre encorajando a inovação contínua e uma mentalidade empreendedora em todos seus níveis organizacionais. Juntos, nossos esforços são dirigidos a fim de gerar uma vantagem competitiva essencial, otimizar nossas operações e aumentar nossa performance, na busca por superar expectativas de atendimento, simplificar a rotina e garantir o fornecimento de nossas soluções, expandindo nossos horizontes com transparência e integridade. Somos profissionais que constroem relações que protegem pessoas. Vem somar o nosso time da CENCICIA!