Coordenador(a) Customer Service - Canoas/RS

Nesta oportunidade de Coordenador(a) de Customer Service , você será responsável por coordenar as operações de campo e as equipes técnicas, garantindo a eficiência na execução de instalações, manutenções e projetos de implantação dos sistemas Creare. Atuará no planejamento e acompanhamento das atividades, gestão de indicadores, cumprimento dos prazos e SLAs acordados com os clientes, além de promover melhorias contínuas nos processos operacionais e desenvolver as lideranças da equipe.

Principais atividades e responsabilidades:

• Coordenar as equipes e lideranças de atendimento técnico em campo, direcionando atividades e acompanhando o desempenho dos profissionais;
• Planejar, organizar e acompanhar a execução de instalações, manutenções e demais serviços técnicos, garantindo o cumprimento dos cronogramas e requisitos dos projetos;
• Gerenciar chamados e ordens de serviço, assegurando a priorização das demandas, atualização dos registros e encerramento adequado;
• Acompanhar e gerenciar os processos de implantação dos sistemas, incluindo análise de documentações, cadastros, agendamentos e alinhamentos com as equipes envolvidas;
• Monitorar e validar lançamentos de orçamentos no SAP, avaliando as informações e garantindo a conformidade dos registros;
• Organizar e acompanhar a agenda das equipes técnicas, otimizando recursos, deslocamentos e distribuição das atividades;
• Monitorar indicadores de produtividade, SLA, retrabalho, qualidade, custos e satisfação dos clientes, elaborando relatórios gerenciais e planos de ação;
• Garantir a aplicação dos procedimentos técnicos, padrões de qualidade e requisitos de segurança durante a execução dos serviços;
• Acompanhar a elaboração de documentações técnicas, checklists de equipamentos e avaliações de fornecedores e equipes terceirizadas;
• Realizar alinhamentos periódicos com as equipes internas e clientes, mantendo todos os envolvidos atualizados sobre o andamento dos projetos e das operações;
• Atuar de forma integrada com Customer Success, Key Accounts, Suporte Técnico, Logística e demais áreas, buscando soluções para as demandas operacionais;
• Identificar desvios e oportunidades de melhoria nos processos, propondo ações para aumentar a eficiência e a disponibilidade das soluções entregues;
• Desenvolver supervisores, coordenadores e especialistas, promovendo feedbacks, capacitação e fortalecimento das lideranças.

Somos uma empresa de tecnologia orientada a desenvolver soluções customizadas para auxiliar nossos clientes a gerir suas frotas de forma eficiente. Nossa missão além de promover a melhoria nos processos logísticos dos nossos clientes é promover um ambiente desafiador a fim de incentivar o autoconhecimento e autodesenvolvimento adaptado as necessidades profissionais dos nossos colaboradores.