Analista de Customer Service Sênior - Canoas/RS

Nesta oportunidade de Analista de Customer Service, você será responsável por acompanhar o relacionamento com os clientes da Creare Sistemas, garantindo uma experiência positiva por meio do atendimento, monitoramento de demandas e acompanhamento das solicitações. Também atuará em conjunto com as áreas internas, contribuindo para a resolução de problemas, o cumprimento dos prazos acordados e a melhoria contínua dos serviços prestados.

Principais atividades e responsabilidades;

• Realizar contatos periódicos com os clientes, acompanhando sua satisfação e identificando necessidades, dificuldades e oportunidades de melhoria;
• Prestar atendimento às empresas em questões relacionadas à utilização dos sistemas contratados;
• Acompanhar chamados, solicitações e pendências junto às áreas responsáveis, monitorando prazos e garantindo o retorno aos clientes;
• Monitorar alertas gerados pelos sistemas, conforme as diretrizes e os SLAs estabelecidos com cada cliente;
• Apoiar os clientes na abertura de chamados, esclarecimento de dúvidas e utilização das soluções contratadas;
• Identificar situações de insatisfação e possíveis riscos no relacionamento com os clientes, contribuindo para a construção de planos de ação;
• Manter os registros e históricos de atendimento atualizados nos sistemas de gestão;
• Acompanhar indicadores de atendimento, satisfação e cumprimento de prazos, contribuindo para a elaboração de relatórios e apresentações;
• Atuar em parceria com Key Accounts, Field Service, Suporte Técnico e demais áreas internas, buscando soluções e melhorias na experiência dos clientes;
• Apoiar os Técnicos de Campo e colegas alocados nos clientes em demandas administrativas e de relacionamento.

Somos uma empresa de tecnologia orientada a desenvolver soluções customizadas para auxiliar nossos clientes a gerir suas frotas de forma eficiente. Nossa missão além de promover a melhoria nos processos logísticos dos nossos clientes é promover um ambiente desafiador a fim de incentivar o autoconhecimento e autodesenvolvimento adaptado as necessidades profissionais dos nossos colaboradores.