Supervisor de Assistência 24 Horas

Supervisionar a operação de atendimento por meio dos líderes, acompanhando a execução dos processos, o desempenho da equipe e a qualidade do serviço. Acompanhar os processos da Central de Atendimento e da Assistência 24 horas, contribuindo com direcionamento das operações. Monitorar indicadores e apresentar resultados à gestão imediata, identificando possíveis impactos na operação. Atuar na gestão de pessoas e propor melhorias voltadas à eficiência e ao aprimoramento dos processos.

Supervisionar e controlar a execução das atividades e planos de ação da operação, certificando o cumprimento dos processos previstos.

Acompanhar líderes de equipe no direcionamento das atividades, monitorando fila de atendimento, produtividade e desempenho.

Acompanhar e supervisionar os processos da Central de Atendimento e da Assistência 24 horas, contribuindo com direcionamento estratégico para as operações.

Apresentar resultados consolidados e indicadores à gestão imediata, trazendo análises críticas e recomendações.

Antecipar situações que possam gerar impacto significativo no atendimento, propondo soluções preventivas.

Certificar que os padrões de atendimento e procedimentos internos sejam aplicados pelos líderes.

Apoiar líderes na resolução de situações complexas com a equipe.

Propor melhorias em processos, fluxos e sistemas para aumentar eficiência e qualidade.

Colaborar com outras áreas internas e áreas do cliente para alinhamento de expectativas de processos e qualidade.

Ser responsável pelos indicadores da equipe de atendimento, acompanhando metas e resultados.

Realizar contratação, integração, aplicação de medidas disciplinares e desligamento de colaboradores, conforme necessidade e política da organização.

Executar outras atividades de mesma natureza, nível de complexidade e responsabilidade.

Setor: Atendimento