Assistente de Customer Service Implantação - Canoas/RS

Nesta oportunidade de Assistente de Customer Service - Implantação, você será responsável por prestar atendimento aos nossos clientes em relação aos sistemas contratados, visando o cumprimentos dos prazos acordados, além de prestar apoio aos Técnicos de Campo em rotinas administrativas e de relacionamento com os clientes.

Para te ajudar a entender melhor o desafio, confira as principais responsabilidades da posição:

• Realizar o atendimento às empresas, prestando suporte e esclarecendo dúvidas relacionadas à utilização do sistema da Creare;
• Monitorar e tratar os alertas gerados pelo sistema, seguindo as diretrizes e os SLAs acordados com cada cliente;
• Prestar atendimento aos condutores, auxiliando na abertura de chamados e esclarecendo dúvidas;
• Apoiar os colegas alocados nos clientes, contribuindo para o atendimento das demandas internas;
• Acompanhar os prazos, o escopo e os requisitos dos projetos, garantindo o alinhamento das atividades previstas;
• Apoiar o planejamento e o agendamento das instalações, conforme o cronograma e as necessidades dos clientes;
• Manter contato com os clientes, fornecendo atualizações sobre o andamento dos projetos;
• Alinhar entregas, prazos e atividades com as áreas envolvidas, contribuindo para a execução das etapas do projeto;
• Acompanhar pendências e identificar desvios durante a execução dos projetos, apoiando a busca por soluções e o cumprimento dos prazos estabelecidos.

Somos uma empresa de tecnologia orientada a desenvolver soluções customizadas para auxiliar nossos clientes a gerir suas frotas de forma eficiente. Nossa missão além de promover a melhoria nos processos logísticos dos nossos clientes é promover um ambiente desafiador a fim de incentivar o autoconhecimento e autodesenvolvimento adaptado as necessidades profissionais dos nossos colaboradores.