Executivo(a) de Retenção e Relacionamento B2B

Somos a Rankey, uma Martech focada em colocar empresas no topo do Google sem depender de anúncios. Estamos em busca de alguém para a área de Sucesso do Cliente para ser o elo estratégico entre a nossa solução e os nossos clientes.

Sua missão central será garantir o máximo potencial e os resultados desejados pelos clientes, transformando satisfação em fidelidade e garantindo renovações de contrato. Se você respira experiência do cliente, tem visão analítica e adora tecnologia, seu lugar é aqui!

O que esperamos do seu perfil:

Buscamos um profissional com comunicação consultiva, senso de urgência e foco em indicadores de perenidade da carteira.

• Agendar e conduzir reuniões (Onboarding, Resultados e Follow-ups) via Google Meet.
• Atuar na reversão de cancelamentos (controle de churn), negociar renovações e identificar oportunidades de upsell.
• Registrar feedbacks, demandas e status no CRM.
• Coletar feedback dos clientes para entender suas necessidades e expectativas, compartilhando essas informações com as equipes internas para melhorar o serviço.
• Fazer com que depois da compra o cliente alcance o resultado que deseja e tenha a melhor experiência possível com o serviço.
• Renovação dos contratos dos clientes existentes, além de identificar novas oportunidades de negócios.
• Utilizar ferramentas de Inteligência Artificial generativa para otimizar processos e acelerar a criação de documentos, e-mails e relatórios.

Somos uma startup de tecnologia em Caxias do Sul, referência em SEO local, ajudando empresas a se destacarem no Google. Você terá um papel essencial nesse processo.