Operador(a) de Atendimento SAC

Estamos em busca de um profissional para fazer parte de nossa equipe de Atendimento ao Cliente - SAC. Será responsável por atender ligações, responder e-mails e mensagens de redes sociais, solucionar dúvidas e problemas dos clientes, registrar reclamações e sugestões, garantindo um atendimento de qualidade e respeito. É necessário ter boa comunicação, empatia, paciência e habilidade para lidar com situações diversas. Procuramos alguém proativo, organizado e que goste de ajudar as pessoas. Experiência anterior em atendimento ao cliente será considerado um diferencial. Se você se identifica com essas características, venha fazer parte de nossa equipe!

1. Atender chamadas telefônicas de clientes para fornecer informações e solucionar dúvidas sobre produtos e serviços.

2. Realizar o registro de reclamações, sugestões e elogios dos clientes no sistema.

3. Prestar suporte aos clientes por e-mail e chat online, mantendo um bom padrão de comunicação.

4. Realizar o acompanhamento de protocolos abertos, garantindo a resolução dos problemas dos clientes.

5. Identificar oportunidades de melhorias nos processos de atendimento ao cliente.

6. Manter um alto nível de empatia e cordialidade durante todo o atendimento.

7. Garantir o cumprimento das metas de produtividade e qualidade estabelecidas pela empresa.

8. Realizar follow-up com clientes para garantir sua satisfação com o atendimento recebido.

9. Participar de treinamentos e capacitações para aprimorar suas habilidades de atendimento.

10. Contribuir para a excelência no atendimento ao cliente, buscando sempre a sua satisfação e fidelização.

Desejável:

• Conhecimento em rotinas administrativas e atendimento ao cliente.
• Experiência com atendimento ao público, SAC ou teleatendimento.
• Experiência no segmento de transportes ou logística.
• Conhecimento básico em informática, Pacote Office e sistemas operacionais.

Conhecimentos Técnicos:

• Atendimento ao cliente e técnicas de comunicação.
• Registro, acompanhamento e direcionamento de solicitações, reclamações e sugestões.
• Conhecimento em rotinas de Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC).
• Noções de informática e utilização de sistemas de atendimento.

Habilidades:

• Comunicação verbal e escrita.
• Escuta ativa e interpretação das necessidades dos clientes.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Resolução de problemas e negociação de soluções.
• Agilidade e capacidade de lidar com diferentes demandas.
• Trabalho em equipe.

Atitudes:

• Cordialidade, empatia e respeito no atendimento.
• Paciência e equilíbrio emocional diante de situações adversas.
• Proatividade na busca por soluções.
• Comprometimento com a qualidade do atendimento.
• Responsabilidade e ética profissional.
• Flexibilidade e disposição para aprender.