SUPERVISORA DE QUALIDADE

Garantir a excelência na jornada do cliente, promovendo o cumprimento dos padrões de qualidade das montadoras, monitorando indicadores de satisfação, reputação digital e processos internos, atuando de forma estratégica junto às lideranças para evolução contínua da experiência do cliente.

Acompanhar diariamente os indicadores de qualidade, satisfação do cliente e reputação digital 

Garantir o cumprimento dos processos e padrões exigidos pelas montadoras. Monitorar pesquisas de satisfação e atuar rapidamente em casos de insatisfação, realizando tratativas junto às equipes e gestores. 

Elaborar planos de ação para melhoria contínua dos resultados após identificar causa raiz

 Atuar diretamente com gestores e equipes de vendas e pós-vendas no aculturamento de qualidade e experiência do cliente.

Conduzir reuniões de performance, alinhamentos operacionais e apresentações executivas para diretoria e marcas.

Realizar auditorias internas de processos, estrutura e atendimento.

Garantir aderência às diretrizes de LGPD e boas práticas relacionadas aos dados dos clientes.

Acompanhar e apoiar processos de contestação de pesquisas junto às montadoras.

Desenvolver materiais, fluxos operacionais, apresentações e treinamentos voltados à qualidade.

Monitorar indicadores de reputação digital e incentivar ações de engajamento para aumento de avaliações positivas.  Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente e apoiar a implementação de novos processos.

No Grupo Toriba, acreditamos que qualidade é construída diariamente através das pessoas, dos processos e da paixão em servir bem. Nosso ambiente de trabalho é dinâmico, colaborativo e focado em excelência, onde cada profissional tem papel fundamental na experiência do cliente.

Valorizamos profissionais protagonistas, organizados e comprometidos com melhoria contínua, que gostem de trabalhar em equipe, tenham senso de dono e busquem soluções com agilidade e transparência.

Aqui, o(a) Supervisor(a) de Qualidade atuará diretamente com lideranças e equipes de diferentes áreas, participando de projetos estratégicos, desenvolvimento de processos, treinamentos e ações voltadas à evolução constante da jornada do cliente.

Trabalhamos com cultura de alta performance, respeito às pessoas, ética, transparência e foco em resultados sustentáveis, sempre alinhados aos padrões das marcas e aos valores do Grupo Toriba