Assistente de Atendimento I - Núcleo de Atendimento ao Cliente

• Atender a todos de forma cordial e educada, ouvindo com atenção e levando em consideração a expectativa do cliente.; • Realizar e atualizar o cadastro dos pacientes no sistema de gestão hospitalar, conferindo todos os dados importantes para o atendimento (nome completo, data de nascimento, RG, CPF, Cartão SUS, endereço e telefone); • Realizar a identificação correta do paciente em atendimento, exigindo documento com foto; • Realizar o atendimento telefônico, escutando com atenção a necessidade do cliente, orientando quando necessário ou transferindo para o setor responsável; • Realizar o agendamento de exames e consultas no sistema de gestão hospitalar, orientando em relação aos preparos e autorizações necessárias; Informar a equipe médica sobre as respectivas agendas; • Realizar entrega de exames aos pacientes, cumprindo os protocolos de identificação; • Realizar o cadastro dos boletins de atendimento ambulatorial ou emergencial, conferindo todos os dados do cadastro; • Direcionar os pacientes para o atendimento/classificação de risco, conforme fluxo estabelecido; • Verificar a elegibilidade para consultas e exames junto aos portais dos convênios, quando necessário; • Realizar internações dos pacientes clínico, cirúrgico, obstétricos e pediátricos, respeitando a rotina de distribuição de pacientes por médico; • Realizar liberações dos pacientes internados ou em atendimento emergência, nenhum paciente pode deixar o hospital sem a liberação do sistema de gestão hospitalar; • Escalarecer qualquer dúvida dos clientes, se comunicando de forma clara e objetiva, quando demandado; • Realizar o fechamento e cobrança de contas ambulatoriais. No “Centro de Especialidades”, realizar a abertura e fechamento de caixa das contas ambulatoriais; • Auxiliar no controle de acesso dos visitantes e acompanhantes, cumprindo a rotina de identificação de visitantes.

Atuação em um ambiente dinâmico, com rotinas administrativas e assistenciais integradas, que exigem agilidade, organização e atenção aos detalhes. O profissional estará em constante interação com pacientes, familiares, equipes assistenciais e setores de apoio do hospital, contribuindo para a fluidez dos processos de atendimento. O contexto envolve grande fluxo de informações e demandas, sendo fundamental manter uma comunicação clara, postura acolhedora e capacidade de priorização das atividades. O trabalho é pautado pela busca contínua pela qualidade no atendimento, segurança do paciente e melhoria dos processos, sempre com foco no cuidado humanizado e na valorização das pessoas — pacientes, familiares e colaboradores.