Supervisor(a) de Pós-Vendas - BYD Aracaju/SE

Supervisionar as operações diárias do pós-vendas, envolvendo oficina, peças, serviços e atendimento ao cliente, garantindo a execução dos processos definidos pela montadora e pelo grupo, a qualidade técnica dos serviços, a produtividade da equipe, a satisfação dos clientes e o cumprimento das metas operacionais e comerciais estabelecidas.

Supervisionar a rotina operacional dos setores de pós-vendas, incluindo oficina, peças, serviços e atendimento técnico, assegurando o cumprimento dos processos, prazos e padrões de qualidade definidos pela montadora e pelo grupo;

Atuar de forma integrada em mais de uma unidade do grupo, acompanhando a operação de pós-vendas, promovendo padronização de processos, alinhamento operacional, cumprimento das diretrizes da montadora e suporte às equipes locais, visando eficiência, qualidade e resultados sustentáveis;

Acompanhar a programação da oficina, produtividade dos técnicos, cumprimento dos prazos de entrega e aproveitamento da capacidade produtiva;

Monitorar o atendimento ao cliente em todas as etapas do processo de pós-venda, desde o agendamento, recepção, abertura da ordem de serviço, acompanhamento da execução, entrega do veículo/equipamento e pós-atendimento;

Garantir a correta execução dos serviços de manutenção preventiva e corretiva, conforme normas técnicas, procedimentos internos e padrões estabelecidos pela montadora;

Acompanhar indicadores operacionais e comerciais do pós-vendas, como produtividade, eficiência, retrabalho, tempo de permanência, retorno à oficina, vendas de peças, serviços, acessórios e satisfação do cliente;

Apoiar o gestor de pós-vendas na implementação de planos de ação para melhoria dos resultados, qualidade dos serviços, rentabilidade e fidelização dos clientes;

Orientar, acompanhar e desenvolver a equipe operacional e de atendimento, promovendo disciplina, organização, produtividade, qualidade técnica e foco no cliente

Garantir o correto registro das informações em sistemas, ordens de serviço, apontamentos de mão de obra, requisições de peças, garantias e demais controles operacionais;

Acompanhar o estoque de peças e acessórios junto à área responsável, contribuindo para a disponibilidade de itens necessários à execução dos serviços e atendimento aos clientes;

Apoiar estratégias de retenção e fidelização de clientes, estimulando o retorno à oficina, a realização de revisões periódicas e o consumo de peças, acessórios e serviços;

Atuar na prevenção e tratativa de reclamações de clientes, buscando soluções ágeis, técnicas e alinhadas às diretrizes da empresa;

Verificar a necessidade de treinamentos técnicos e comportamentais da equipe, comunicando ao gestor as demandas identificadas;

Garantir a organização, limpeza, segurança e boas práticas operacionais nas áreas de oficina, peças e atendimento;

Fiscalizar o uso correto de EPIs, ferramentas, equipamentos e o cumprimento das normas de segurança do trabalho;

Apoiar o gestor de pós-vendas no controle de custos, despesas, produtividade, qualidade e resultados do setor;

Atuar de forma integrada com as áreas Comercial, Administrativa, Garantia, Peças e Serviços, contribuindo para o bom funcionamento da operação e para os resultados da loja.

Somos um Time de Pessoas Competentes e Felizes, Apaixonados por Servir, contribuindo com a Conquista das Pessoas! Ambiente de trabalho com bom clima organizacional, cultura e valores fortes, espaço inovador e com oportunidades de crescimento.