Customer Sucess

Renomada empresa seleciona candidato para atuar como Customer Sucess em Caxias do Sul.

Requisitos

• Experiência com vendas, atendimento ao cliente, relacionamento com cliente, gestão de carteira de clientes
• Experiência com CRM e ferramentas de gestão
• Conhecimento de indicadores de Customer Sucess (Churn, GRR, NRR, Health Score, NPS)

• Acompanhar toda jornada do cliente, desde o onboarding até a adoção completa da plataforma
• Compreender e atender os objetivos dos clientes, identificando riscos, necessidades e oportunidades de evolução
• Elaborar e acompanhar planos de sucesso em conjunto com Sponsors e usuário- chave
• Realizar reuniões recorrentes de acompanhamento, alinhamento e report de resultados
• Monitorar indicadores de engajamento, adoção, NPS e saúde dos clientes, antecipando riscos e oportunidades
• Identificar gaps de expectativa, desvios de projeto e risco de churn, propondo planos de ação e fazendo gestão de riscos
• Atuar como principal ponto de relacionamento entre o cliente e a organização, garantindo alinhamento entre expectativas, entregas e resultados.

Interno