Líder de Reativação

Liderar os processos do setor de reativação e propor melhorias nos processos para reativação dos clientes. Implantar melhorias na política para acompanhar o processo de reativação. Controlar indicadores e metas estabelecidas, coordenar atendimento aos associados. Realizar Gestão de Pessoas e Processos.

Liderar equipe nos processos de reativação;
Revisar materiais de apoio e scripts de atendimento;
Participar no desenvolvimento/aperfeiçoamentos dos processos e projetos;
Elaborar e aplicar treinamentos;
Monitorar atendimentos e aplicar feedbacks;
Elaborar plano de ação para acompanhamento dos resultados;
Realizar apuração e apresentação de Indicadores;
Reportar resultados à gestão;
Criar estratégias de reativação de placas;
Conferir o processo de reativações via sistema e controles de gestão (boletos/fotos) visando acompanhar e validar as informações;
Realizar gestão de banco de horas, pausas, escalas de trabalho e acompanhar processos de seleção;
Avaliar o desempenho das pessoas da equipe, proporcionando feedbacks contínuos e elaborando em conjunto um plano de desenvolvimento individual;
Executar outras atividades de mesma natureza, nível de complexidade e responsabilidade.

Setor: Reativação.