Agendador(a) de Serviços

Estamos em busca de uma Agendadora de Serviços para se juntar à nossa equipe. O profissional será responsável por administrar, analisar e processar as solicitações de garantia de veículos junto à montadora, garantindo o correto enquadramento das reclamações técnicas, o cumprimento das normas e prazos estabelecidos pelo fabricante, e o ressarcimento adequado à concessionária pelos serviços e peças utilizados em reparos de garantia.

Procuramos por uma pessoa organizada, com boa comunicação e habilidades em lidar com clientes. Se você se identifica com essa posição, venha fazer parte do nosso time!

• Atender clientes por telefone, WhatsApp, presencialmente ou por canais digitais para agendamento de serviços
• Organizar a agenda diária/semanal de acordo com a disponibilidade de boxes, mecânicos e peças necessárias
• Confirmar agendamentos com antecedência, reduzindo faltas e otimizando a ocupação da oficina
• Coletar informações do veículo e do cliente (histórico, reclamações, serviços anteriores) para preparar a OS previamente
• Montar pré-orçamentos com base em tabela de preços de serviços e peças
• Verificar junto ao estoque/peças a disponibilidade dos itens necessários para o serviço agendado
• Reorganizar a agenda em casos de imprevistos (atrasos, cancelamentos, encaixes urgentes)
• Comunicar-se com consultores técnicos e chefe de oficina sobre a programação do dia
• Registrar e atualizar os agendamentos no sistema de gestão (ERP/CRM)
• Realizar contato de lembrete com clientes próximo à data agendada
• Prospectar clientes através da carteira disponível, buscando oportunidades de agendamento e fidelização
• Contatar clientes em caso de recall, orientando sobre o procedimento e agendando o atendimento
• Auxiliar no controle de indicadores de agenda (taxa de ocupação, no-show, tempo médio de espera)
• Realizar follow-up de clientes que não compareceram, buscando reagendamento

O Grupo Aoki preza pelo bem-estar de todos os seus colaboradores, garantindo que se sintam confortáveis e seguros dentro do ambiente de trabalho. Além disso, prioriza que todos ajam com ética, respeito, amizade e empatia dentro da organização.

Acreditamos que um ambiente de trabalho saudável é fundamental para o desenvolvimento profissional e pessoal de cada colaborador, contribuindo diretamente para o sucesso coletivo da nossa organização