Supervisor de CRM - Agendamento de Serviços (Pós-Vendas)

Estamos em busca de um Supervisor de CRM com foco em Agendamento de Serviços (Pós-Vendas), para atuar taticamente na gestão do ciclo de vida dos clientes, com foco em retenção e fidelização.

Supervisionar a equipe de atendentes de agendamentos de serviços e dois líderes, responsáveis pela ocupação de 14 oficinas, de 12 marcas de veículos.
Selecionar, contratar e treinar profissionais para a equipe. 
Atuar pró-ativamente para o desenvolvimento profissional dos membros da equipe.
Criar, aplicar e monitorar fluxos automatizados de CRM para relacionamento e fidelização de clientes.
Acompanhar diariamente os indicadores de performance de atendimento, de conversão e de penetração na carteira de clientes.
Propor ações táticas para melhoria dos resultados.
Garantir o uso eficiente da plataforma de CRM e das ferramentas de automação.
Atuar com os gerentes e diretores técnicos para criar e implantar ações com objetivo de melhoria dos resultados de ocupação das oficinas e fidelização dos clientes.

Clima profissional e colaborativo: A equipe costuma trabalhar em sintonia, com foco na resolução de dúvidas, agendamentos e acompanhamento de solicitações dos clientes.