Analista de Suporte Computacional

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Computacional para integrar nosso time de Relacionamento e atuar no suporte técnico aos clientes, realizando diagnósticos, orientações e tratativas relacionadas aos serviços de internet, equipamentos e sistemas. Buscamos um profissional com boa comunicação, raciocínio lógico, organização e interesse por tecnologia, que tenha foco na resolução de problemas e na experiência do cliente.

1. Realizar atendimento técnico aos clientes por telefone e canais digitais;
2. Identificar e diagnosticar problemas relacionados à conexão e equipamentos;
3. Executar procedimentos de suporte remoto;
4. Orientar clientes quanto à utilização dos serviços, equipamentos e canais digitais;
5. Registrar e acompanhar os atendimentos nos sistemas da empresa;
6. Monitorar conexões e identificar possíveis indisponibilidades;
7. Apoiar as equipes técnicas externas durante os atendimentos;
8. Realizar agendamentos de visitas técnicas;
9. Realizar atendimento presencial na loja, quando necessário;
10. Encaminhar ocorrências de maior complexidade para os níveis responsáveis;
11. Manter as informações dos atendimentos atualizadas;
12. Cumprir os procedimentos operacionais, padrões de qualidade e políticas de segurança da informação.

A Tchêturbo é uma empresa de telecomunicações que atua para conectar pessoas, empresas e comunidades por meio de tecnologia, inovação e qualidade. Mais do que oferecer serviços de conexão, buscamos proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes, construindo relações de confiança e contribuindo para o desenvolvimento das regiões onde estamos presentes.

Nosso trabalho é movido por pessoas que acreditam no que fazem, que buscam aprender, evoluir e encontrar novas formas de fazer melhor. Valorizamos o trabalho em equipe, o desenvolvimento profissional, a inovação e a construção de um ambiente onde cada colaborador possa contribuir e crescer junto com a empresa.

Estamos em constante evolução e, para isso, investimos em tecnologia, processos e, principalmente, em pessoas. Se você busca um ambiente para desenvolver seus conhecimentos, assumir novos desafios e fazer parte de um time comprometido com resultados e com a experiência dos nossos clientes, a Tchêturbo pode ser o seu próximo desafio.

Se você quer fazer parte de um time engajado, que trabalha junto e celebra junto, vem pra Tchê! Temos um ambiente incrível esperando por você!