Supervisor de Atendimento

Supervisionar a operação de atendimento por meio dos líderes, acompanhando a execução dos processos, o desempenho da equipe e a qualidade do serviço. Acompanhar os processos da Central de Atendimento e da Assistência 24 horas, contribuindo com direcionamento das operações. Monitorar indicadores e apresentar resultados à gestão imediata, identificando possíveis impactos na operação. Atuar na gestão de pessoas e propor melhorias voltadas à eficiência e ao aprimoramento dos processos.

Supervisionar e controlar a execução das atividades e planos de ação da operação, certificando o cumprimento dos processos previstos.
Acompanhar líderes de equipe no direcionamento das atividades, monitorando fila de atendimento, produtividade e desempenho.
Acompanhar e supervisionar os processos da Central de Atendimento e da Assistência 24 horas, contribuindo com direcionamento estratégico para as operações.
Apresentar resultados consolidados e indicadores à gestão imediata, trazendo análises críticas e recomendações.
Antecipar situações que possam gerar impacto significativo no atendimento, propondo soluções preventivas.
Certificar que os padrões de atendimento e procedimentos internos sejam aplicados pelos líderes.
Apoiar líderes na resolução de situações complexas com a equipe.
Propor melhorias em processos, fluxos e sistemas para aumentar eficiência e qualidade.
Colaborar com outras áreas internas e áreas do cliente para alinhamento de expectativas de processos e qualidade.
Ser responsável pelos indicadores da equipe de atendimento, acompanhando metas e resultados.
Realizar contratação, integração, aplicação de medidas disciplinares e desligamento de colaboradores, conforme necessidade e política da organização.
Executar outras atividades de mesma natureza, nível de complexidade e responsabilidade.

Setor: Atendimento.