Coordenador(a) Atendimento

HOSPITAL SAPIRANGA

Hospital Sapiranga

Candidatar-se

Informações gerais

Sapiranga - RS

Descrição

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Atendimento para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente. O(a) candidato(a) ideal será responsável por supervisionar as operações do departamento de atendimento, garantindo a qualidade dos serviços prestados, a eficiência no atendimento e a satisfação do cliente. Além disso, será responsável por desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente, treinar e supervisionar a equipe de atendimento e buscar constantemente oportunidades de melhorias. Procuramos um profissional com experiência em atendimento ao cliente, habilidades de liderança e boa comunicação.

Categoria

Saúde

Atividades

Coordenar e orientar as equipes de Atendimento, garantindo o cumprimento das normas, procedimentos e padrões de qualidade. Assegurar um atendimento humanizado e de excelência, promovendo acolhimento, empatia e satisfação do paciente. Gerir pessoas, realizando avaliações de desempenho, feedbacks, treinamentos e acompanhamento do desenvolvimento da equipe. Planejar e acompanhar escalas de trabalho, férias, folgas e demais rotinas administrativas do setor. Supervisionar os processos de recepção, agendamento, check-in, check-out, internações e atendimento ambulatorial, garantindo a eficiência operacional. Monitorar indicadores de desempenho (NPS, produtividade e metas), propondo melhorias contínuas nos processos. Desenvolver, revisar e implantar protocolos, fluxos, POPs e demais documentos relacionados aos setores sob sua gestão. Atuar na integração entre equipes assistenciais, médicas, operacionais e administrativas, assegurando uma comunicação eficiente e a continuidade da jornada do paciente. Garantir a organização dos consultórios, o controle de insumos e o suporte às equipes médicas do Centro de Especialidades. Participar de reuniões, projetos, auditorias internas e externas, acompanhando indicadores e representando o setor quando necessário. Monitorar a correta utilização dos sistemas e ERP, garantindo a confiabilidade das informações e a eficiência dos processos.

Ambiente