Assistente de Atendimento II - Folguista

Realizar atendimento presencial e telefônico aos pacientes e acompanhantes, prestando um atendimento cordial, humanizado e orientando conforme a necessidade. Efetuar cadastro e atualização de dados no sistema de gestão hospitalar, conferindo documentos e garantindo a correta identificação dos pacientes.

Executar agendamentos de consultas e exames, realizar registros de atendimentos ambulatoriais e de emergência, verificar elegibilidade junto aos convênios e realizar processos de internação, pré-internação e liberação de pacientes, seguindo os protocolos institucionais.

Gerenciar a destinação de leitos conforme a rotina estabelecida, esclarecer contratos de internação e normas da instituição, além de orientar pacientes e familiares sempre que necessário.

Realizar rotinas financeiras relacionadas ao atendimento, incluindo abertura e fechamento de caixa, cobrança de consultas, exames e internações, recebimento de depósitos iniciais, negociação de formas de pagamento, acompanhamento de contas particulares, controle de inadimplências e correção de pendências de atendimento, assegurando a conformidade dos processos administrativos e financeiros.

Atuação em um ambiente hospitalar dinâmico e acolhedor, com rotinas voltadas ao atendimento de pacientes, familiares e acompanhantes, exigindo organização, agilidade, atenção aos detalhes e excelência no relacionamento interpessoal. O profissional será responsável por realizar atendimentos presenciais e/ou telefônicos, prestar orientações, efetuar cadastros, conferir documentos e apoiar os processos administrativos relacionados ao atendimento.

Estará em constante interação com equipes assistenciais, administrativas, médicos, pacientes e demais setores da instituição, garantindo a fluidez das informações e contribuindo para um atendimento humanizado e eficiente. O contexto envolve demandas simultâneas, diferentes níveis de complexidade e situações que exigem empatia, discrição, comunicação clara e capacidade de priorização.

O trabalho é pautado pelo acolhimento, ética, confidencialidade das informações e compromisso com a qualidade do atendimento, contribuindo para uma experiência positiva dos pacientes e para a excelência dos serviços prestados pela instituição.