Assistente De Pós-Venda-Valinhos-SP

OTTO BOCK

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Informações gerais

Valinhos - SP

Descrição

Buscamos um(a) Assistente de Pós-Venda para atuar no atendimento aos clientes, suporte comercial e acompanhamento de demandas relacionadas a peças de reposição. O profissional será responsável por garantir a qualidade do atendimento, a organização dos processos e o acompanhamento das solicitações, contribuindo para a satisfação dos clientes e para a eficiência operacional da área.

Categoria

Assistência Técnica

Atividades

Realizar atendimento ao cliente por telefone, e-mail e sistemas internos, identificando necessidades relacionadas a peças de reposição.
Responder cotações de clientes e realizar o lançamento de pedidos no sistema.
Acompanhar e registrar chamados, garantindo o atendimento dentro dos prazos acordados.
Manter atualizados os controles de cotações, pedidos e histórico de atendimentos.
Elaborar e acompanhar relatórios de desempenho da função.
Monitorar indicadores operacionais e apoiar a análise de resultados da área.
Utilizar sistemas de gestão (ERP, CRM e outras ferramentas) para registro de informações e geração de relatórios.
Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e pós-venda.

REQUISITOS

Experiência com atendimento comercial e relacionamento com clientes.
Vivência na elaboração e acompanhamento de cotações.
Experiência com inclusão e gestão de pedidos em sistemas.
Conhecimento em controle de chamados e rotinas de pós-venda.
Experiência na elaboração de relatórios e acompanhamento de indicadores operacionais.
Boa comunicação verbal e escrita para atendimento ao cliente e envio de cotações e pedidos.
Conhecimento de Microsoft Excel básico, incluindo funções, filtros, gráficos e tabelas dinâmicas.
Familiaridade com sistemas de gestão como ERP e CRM.
Conhecimento em ferramentas como TOTVS, Salesforce, Zendesk e Fluig será considerado um diferencial.

Ambiente

Ambiente de trabalho dinâmico, pautado pela inovação, trabalho em equipe, qualidade e compromisso em promover mobilidade e independência para as pessoas.