Assistente Customer Service

BBM LOGISTICA S.A

TL VITORIA- LTL

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Informações gerais

Serra - ES

Descrição

Responsável por prestar o suporte necessário para o perfeito andamento do fluxo de informações e serviços, bem como o bom relacionamento com os clientes e prestadores de serviço da BBM, contribuindo no monitoramento que o serviço entregue ao cliente esteja em conformidade com o acordado entre a BBM e o cliente em termos de tempo, custos, qualidade do serviço e fluxo de informação.

Categoria

Logística/Transportes

Atividades

- Identificar necessidades e reportar aos demais membros da equipe que envolvem o atendimento ao cliente;

- Dar suporte aos KPI’s, bem como acompanhar/controlar os índices estabelecidos;

- Atender e respeitar os valores e políticas da Qualidade e Meio Ambiente, bem como as normas internas da Empresa;

- Desenvolver e manter relacionamento com o cliente e equipe de Customer;

- Monitorar processos operacionais e administrativos, como faturamento em acordo com as solicitações do cliente e as regras da BBM, estabelecidas no SOP do cliente;

- Monitorar e reportar data quality e outros KPI´s específicos do setor;

- Manter contato com clientes para atualização/prestação de informações e esclarecimentos de dúvidas pertinentes aos processos;

- Zelar pelo cumprimento dos prazos estabelecidos com o cliente e fornecedores;

- Atender o código de ética e conduta, além de atuar sobre os mais rígidos limites de Compliance, em conformidade com todas as leis vigentes, normas regulamentadoras e políticas internas;

- Compromisso no atendimento dos requisitos das certificações de qualidade e ambientais de referência, tais como ISO 9001, ISO 14001 e SASSMAQ.

Ambiente

Na BBM Logística, você fará parte de um ambiente dinâmico, colaborativo e voltado para a excelência operacional. Nossas operações acontecem em centros de distribuição e unidades logísticas, onde o trabalho em equipe, a segurança e a organização são essenciais para garantir a eficiência dos processos.

Valorizamos o respeito às pessoas, o comprometimento, a agilidade e o desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores. Oferecemos um ambiente estruturado, com foco em qualidade, inovação e melhoria contínua, proporcionando oportunidades de aprendizado e crescimento profissional.

Todas as atividades são realizadas seguindo rigorosamente os procedimentos operacionais e as normas de saúde e segurança, com utilização dos Equipamentos de Proteção Individual (EPIs) e incentivo às boas práticas no ambiente de trabalho.