Auxiliar Administrativo de Callcenter

Estamos em busca de um(a) Auxiliar Administrativo de Callcenter para fazer parte de nossa equipe. O(a) profissional será responsável por auxiliar no atendimento telefônico e via chat, fornecendo informações aos cooperados, registrando solicitações e auxiliando na resolução de problemas. Além disso, irá realizar o cadastro de novos clientes, atualização de dados cadastrais, e demais atividades administrativas relacionadas ao setor de Relacionamento com Cooperados. Procuramos alguém com boa comunicação, organizado(a) e proativo(a) para contribuir no bom funcionamento do nosso Callcenter.

Receber ligações dos cooperados utilizando o sistema de atendimento receptivo utilizado na Cooperativa, atendendo os cooperados para estar sanando dúvidas, incluindo solicitações de serviços, passando informações e comunicando avisos necessários com objetivo de auxiliar e promover qualidade no atendimento, sempre registrando no E2 CRM (CustomerRelationship Management).

- Atender as demandas e reclamações de todos os municípios de atuação da Cooperativa, bem como dúvidas e sugestões de clientes recebidas por e-mail, telefone ou site da empresa, registrando todas no sistema USEALL, direcionando para as áreas responsáveis, que retornarão assim que resolverem a questão, para que seja possível realizar o retorno para o cooperado, garantindo um bom relacionamento com os mesmos.

- Atuar na comunicação e atendimento dos possíveis cortes de energia pela falta de pagamento dos cooperados recebendo como comprovação, comprovantes para justificar o pagamento e liberação dos serviços prestados.

- Participar de treinamentos que visam a comunicação com o cliente, oratória e atendimento como público a fim de melhorar a performance e desempenho, zelando pela relação com o consumidor.

- Atender em plantões, ligações, contatando o cooperado via aplicativos e plataformas digitais que se referem às emergências e acidentes provenientes de temporais, sanando dúvidas e informando os procedimentos para resolução de problemas. - Participar de reuniões de alinhamento com o setor de atuação a fim de planejar e discutir possíveis melhorias nas atividades exercidas.

- Executar outras atividades correlacionadas, conforme necessidade da área ou Cooperativa.

Ambiente acolhedor que valoriza o colaborador, incentivando o seu desenvolvimento pessoal e profissional.