Operador de Backoffice

Responsável por centralizar as solicitações logísticas, atuando como um elo entre o time de campo, o estoque e a gestão. A principal função é receber e processar as demandas dos técnicos/campo, identificando a disponibilidade de peças e equipamentos nos estoques. Planeja a movimentação dos materiais, aciona os operadores de atendimento e acompanha todo o ciclo do serviço até a sua conclusão, garantindo a eficiência e o cumprimento dos prazos.

Acionar os operadores de atendimento em campo, passando as informações necessárias para a realização das entregas e coletas; Acompanhar o retorno de materiais com defeito ou peças não utilizadas, garantindo o correto registro no sistema; Analisar e garantir o cumprimento do SLA atuando para evitar atrasos e falhas na operação; Elaborar relatórios diários ou semanais sobre o desempenho da operação, identificando gargalos e propondo melhorias; Manter os sistemas de gestão de estoque e de chamados sempre atualizados com as informações de entrada e saída de materiais; Monitorar o andamento dos serviços em campo, garantindo que os prazos de entrega estejam sendo cumpridos; Planejar a distribuição dos chamados para os operadores de atendimento, levando em conta a localização do técnico e a disponibilidade de materiais; Receber e analisar as solicitações de peças e equipamentos dos técnicos em campo através de sistemas ou outros canais de comunicação; Reportar à liderança sobre o andamento das operações e eventuais problemas, sugerindo soluções para otimizar os processos; Verificar a disponibilidade das peças nos estoques da empresa, identificando a localização e quantidade de cada material.

Trabalho interno