Assistente de Help Desk

Prestar atendimento e suporte a associados, parceiros e prestadoras, tratando solicitações, questionamentos e reclamações. Atuar como elo entre clientes externos e setores técnicos internos, promovendo o fluxo eficiente das informações, o cumprimento de prazos e a satisfação do cliente por meio de uma comunicação clara e assertiva. Realizar agendamentos, acompanhamentos e registros de serviços de instalação, manutenção, retirada e pós-instalação de rastreadores, além de apoiar o monitoramento e a análise de indicadores de atendimento e qualidade dos serviços

​Realizar agendamentos de instalações, manutenções e retiradas de equipamentos junto aos parceiros e associados, encaminhando as prestadoras para acompanhamento de agendamentos improdutivos ou casos de indisponibilidade técnica;​
Verificar a disponibilidade de agendas e técnicos, realizando o envio das reclamações aos responsáveis;Tratar reclamações pós-instalação, realizando o agendamento junto aos associados, encaminhando ao setor técnico para acompanhamento e efetuando o retorno final após a conclusão da análise;Conduzir tratativas de auditoria de equipamentos, incluindo o agendamento junto aos associados e o envio das informações ao setor técnico para acompanhamento;Incluir e monitorar atendimentos com notas 1, 2 e 3 em planilhas de controle, analisando os resultados para identificar gargalos e experiências negativas em toda a organização;Receber, filtrar e encaminhar demandas oriundas dos setores de Suporte, Ouvidoria e Retenção;Efetuar retornos ativos aos associados, parceiros (CRR) e prestadoras, certificando o fechamento adequado das demandas;
Receber, encaminhar e acompanhar tratativas de reativações, trocas de titularidade e baixas de equipamentos;
Registrar e atualizar informações em sistemas e planilhas, documentando as tratativas realizadas com associados e prestadoras;Executar outras atividades de mesma natureza, nível de complexidade e responsabilidade.

Setor: Help Desk.