Especialista de Customer Service - Indaiatuba/SP

Nesta oportunidade de Especialista de Customer Service, você será responsável por supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo um alto nível de satisfação e eficiência no serviço prestado, acompanhar e analisar as tendências de feedback dos clientes, propondo ações para resolver problemas recorrentes. Monitorar e analisar os indicadores de desempenho (KPIs) da equipe, como tempo de resposta, resolução no primeiro contato, e satisfação do cliente.

Para te ajudar a entender o desafio, aqui estão algumas responsabilidades:

· Realizar operações no SAP;

· Realizar lançamento de orçamentos;

· Fornece informações que contribuam na confecção de orçamentos;

· Gerenciar as transações de cadastro de documentação;

· Administrar agendamentos da equipe técnica e sugerir melhorias;

· Realizar alinhamentos constantes sobre a implantação do sistema;

· Entender, acompanhar e atender o cronograma de implantação;

· Realizar avaliação técnica de equipe contratada (terceiros);

· Gerenciar a elaboração de checklist de equipamentos;

· Acompanhar o desempenho dos colaboradores;

· Fornecer feedbacks aos colaboradores;

· Buscar constante desenvolvimento técnico e pessoal;

· Desenvolver novas lideranças, técnicas e relacionais, dentro da sua equipe;

Somos uma empresa de tecnologia orientada a desenvolver soluções customizadas para auxiliar nossos clientes a gerir suas frotas de forma eficiente. Nossa missão além de promover a melhoria nos processos logísticos dos nossos clientes é promover um ambiente desafiador a fim de incentivar o autoconhecimento e autodesenvolvimento adaptado as necessidades profissionais dos nossos colaboradores.