Consultor(a) de Serviços | Tianguá/CE

Atuar como principal elo entre o cliente e a oficina, garantindo atendimento consultivo, transparente e de excelência, assegurando a correta identificação das necessidades do veículo, a comercialização adequada dos serviços e a satisfação do cliente.

• Realizar atendimento presencial ou digital aos clientes, identificando necessidades, expectativas e demandas relacionadas aos serviços de manutenção, peças e reparo;

• Recepcionar o cliente na oficina, realizando check-in do veículo corretamente com as informações da OS (ordem de serviço) no sistema, explicando de forma clara e objetiva os serviços, prazos, custos e condições no atendimento;

• Acompanhar o cliente durante todo o processo de execução do serviço, mantendo-o informado sobre o andamento, eventuais ajustes e liberações;

• Elaborar orçamentos de serviços e peças, realizando a negociação conforme políticas comerciais do grupo;

• Promover a venda consultiva de serviços adicionais, revisões, manutenções preventivas e produtos, respeitando a real necessidade do cliente;

• Atuar como intermediário entre o cliente e a equipe da oficina, garantindo o correto repasse das informações técnicas e comerciais referente ao serviço;

• Comunicar ao cliente qualquer necessidade de serviços adicionais identificados durante a execução;

• Garantir o correto registro das ordens de serviço, faturamento e encerramento dos atendimentos nos sistemas internos;

• Tratar reclamações e não conformidades, buscando soluções alinhadas às políticas da empresa;

• Realizar pesquisa NPS e TSI pós-serviço, visando a satisfação do cliente e a fidelização;

• Executar demais atividades correlatas ao cargo, conforme as diretrizes da montadora e as orientações da gestão, atendendo às exigências do guide.

Ambiente de trabalho com bom clima organizacional, cultura e valores fortes, inovador e oportunidades de crescimento.