Atendente Central de Reservas (Rede Rainha Hotéis)

Santuário Nacional de Aparecida

Informações gerais

Aparecida - SP (também cobre: Aparecida - SP, Cachoeira Paulista - SP, Guaratinguetá - SP, Lorena - SP, Pindamonhangaba - SP, Potim - SP, Roseira - SP)

Descrição

Realizar o atendimento e a venda de reservas de hospedagem, proporcionando um excelente serviço aos clientes, bem como efetuar reservas, informar disponibilidade de apartamentos, apresentar os serviços e a estrutura do hotel, fornecer informações sobre tarifas e políticas, além de enviar confirmações e vouchers aos clientes.

Categoria

Hotelaria e Turismo

Atividades

Realizar as tarefas de rotinas do departamento;

Efetuar logins nos sistemas de gestão hoteleira, no sistema de telefonia e plataforma de gestão de e-mails;

Analisar e atualizar planilha de dead-line de reservas (controle de datas de pagamentos e envio de dados dos hóspedes);

Criar e enviar aos clientes links de pagamentos via cartão de crédito, estes sendo gerados na plataforma da adquirente Rede;

Enviar para as demais áreas de operação dos hotéis, informações referentes as reservas que estão previstas;

Verificar comunicações da gestão em relação a eventos, reservas e demais novidades que ocorrerão nos hotéis, Cidade do Romeiro, Santuário Nacional, para que assim tenham informações sólidas para os clientes.

Atender os clientes por telefone e e-mail;

Conhecer o sistema de Gestão Hoteleira – Módulo Reservas;

Efetuar e cancelar reservas;

Realizar ativo com o objetivo de captar novos clientes e/ou fidelizar - vendas;

Informar o cliente a disponibilidade de apartamentos (UHs), conforme período de solicitação;

Apresentar aos hóspedes os serviços, atrativos e estrutura do Hotel e Santuário;

Informar os valores das tarifas e pacotes e suas políticas;

Solicitar e cadastrar as informações do guia e demais hóspedes;

Gerar slip (voucher) de confirmação de reserva e enviar via e-mail para os clientes;

Enviar propostas de hospedagem: Individual ou grupo;

Verificar e responder e-mails.

Ambiente