Analista Customer Service

Responsável por garantir o perfeito andamento do fluxo de informações e serviços, bem como o bom relacionamento com os clientes e prestadores de serviço da BBM, assegurando e monitorando que o serviço entregue ao cliente esteja em conformidade com o acordado entre a BBM e o cliente em termos de tempo, custos, qualidade do serviço e fluxo de informação.

- Acompanhar as necessidades dos clientes e reportar aos demais membros da equipe que envolvem o atendimento ao cliente; - Acompanhar/controlar os índices estabelecidos; - Atender e respeitar os valores e políticas da Qualidade e Meio Ambiente, bemcomoas normas internas da Empresa; - Desenvolver e manter relacionamento com o cliente e equipe de Customer; - Monitorar processos operacionais e administrativos, como faturamento em acordo com as solicitações do cliente e as regras da BBM, estabelecidas no SOP do cliente; - Monitorar e reportar data quality e outros KPI´s específicos do setor; - Zelar pelo cumprimento dos prazos estabelecidos com o cliente e fornecedores; - Atender o código de ética e conduta, além de atuar sobre os mais rígidos limites de Compliance, em conformidade com todas as leis vigentes, normas regulamentadoras e políticas internas; - Compromisso no atendimento dos requisitos das certificações de qualidade e ambientais de referência, tais como ISO 9001, ISO 14001 e SASSMAQ.