Analista Experiencia Cliente Jr

BBM LOGISTICA S.A

DLG PORTO ALEGRE- ECOMMERCE

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Informações gerais

Cachoeirinha - RS

Descrição

Atuar no Centro de Excelência Operacional (COE), garantindo a padronização, monitoramento e melhoria contínua dos processos operacionais, transformando dados em análises e ações que contribuam para o aumento da eficiência, qualidade e performance da operação.

Categoria

Logística/Transportes

Atividades

nteligência de Resultados e Recuperação Operacional

Objetivo

Analisar o desempenho das operações já executadas, identificar causas dos desvios, recuperar resultados e garantir que as falhas não se repitam por meio de ações corretivas estruturadas.

Propósito:

Aprender com o passado para melhorar continuamente o futuro da operação.

Responsabilidades

📦 Gestão de Pedidos Vencidos

Monitorar pedidos vencidos em aberto.

Identificar causas do não encerramento.

Apoiar as unidades na regularização.

Acompanhar o envelhecimento da carteira.

Garantir redução do backlog de pedidos vencidos.

📊 Análise de Performance das Unidades

Monitorar diariamente o atingimento das metas operacionais.

Identificar unidades abaixo do desempenho esperado.

Realizar análises de causa raiz.

Elaborar diagnósticos operacionais.

Propor e acompanhar planos de ação junto às operações.

📈 Análise de Comportamento Operacional

Identificar tendências de desempenho.

Mapear recorrências de desvios.

Analisar comportamento por:

Unidade

Regional

Operação

Cliente

Período

Gerar insights para prevenção de novas ocorrências.

🚚 Gestão de Black List de Motoristas

Monitorar motoristas reincidentes em ocorrências.

Identificar padrões de comportamento.

Consolidar histórico de ocorrências.

Apoiar a operação na tomada de decisão sobre bloqueios, treinamentos ou reciclagens.

Atualizar e manter a base de Black List.

🎯 Gestão dos Planos de Ação

Elaborar planos de ação para desvios identificados.

Definir responsáveis e prazos.

Acompanhar a execução das ações.

Validar a efetividade das correções implantadas.

Reportar evolução para supervisão e coordenação.

📊 Relatórios e Inteligência

Consolidar indicadores da frente.

Produzir relatórios gerenciais.

Apresentar principais ofensores da operação.

Apoiar reuniões de performance.

Ambiente

Grupo BBM

A história da BBM teve início há mais de 20 anos! Com compromisso, geração de valor, investimento em tecnologia e pensamento estratégico, tivemos um crescimento consistente e nos consolidamos como um dos maiores operadores logísticos da América Latina.

Temos uma equipe diversificada, motivada e criativa, que entrega os melhores resultados aos clientes. Investimos fortemente em programas de capacitação e desenvolvimento dos colaboradores, pois, entendemos que as pessoas são o principal ativo da empresa e o que nos permite estar em constante expansão.

Conte conosco!

Venha fazer parte desse time que só cresce!

Requisitos

Formação obrigatória

Ensino médio

Outras informações

Contrato

CLT

Viagens

Às vezes

Horário

Comercial | 08:00 - 18:00

Local

Cachoeirinha, RS

Modalidade de Trabalho

Presencial

Benefícios

Vale Transporte

Plano de Saúde

Plano Odontológico