Líder de Qualidade

Garantir a excelência nos processos de atendimento, qualidade e experiência do cliente, assegurando o cumprimento dos padrões da montadora. Atuar de forma estratégica no monitoramento dos indicadores de qualidade, auditorias internas, planos de ação e desenvolvimento das equipes, promovendo melhoria contínua nos processos da concessionária.

• Monitorar e garantir o cumprimento dos padrões estabelecidos pela montadora;
• Acompanhar indicadores de qualidade, satisfação do cliente (CSI), produtividade e processos operacionais;
• Realizar auditorias internas nos departamentos de vendas, pós-vendas e atendimento;
• Identificar oportunidades de melhoria e desenvolver planos de ação junto às lideranças;
• Conduzir treinamentos e reciclagens relacionados aos padrões de qualidade e atendimento;
• Acompanhar reclamações de clientes, garantindo tratativas adequadas e resolução eficiente;
• Apoiar gestores na padronização de processos e implementação de boas práticas;
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentações de desempenho;
• Garantir organização documental e conformidade com normas e procedimentos da montadora;
• Atuar como facilitador entre concessionária e montadora em temas relacionados à qualidade e certificações;
• Promover cultura de melhoria contínua e foco na experiência do cliente.

Hoje, somamos mais de mil colaboradores diretos engajados em cumprir diariamente nossos valores de ter agilidade no fomento dos negócios, se diferenciando pela entrega de valor aos clientes por meio de um time atento e crítico aos detalhes, com visão sistêmica e eficiência operacional, oportunizando o desenvolvimento às pessoas, de forma a garantir o crescimento e perenidade do Grupo.