ANALISTA DE QUALIDADE
GRUPO UNIPETRO
TORIBA MATRIZ - VWInformações gerais
Garantir a excelência na experiência do cliente, assegurando o cumprimento dos padrões da montadora, acompanhando indicadores de satisfação, analisando causas de insatisfação e implementando planos de ação voltados à melhoria contínua dos processos de pós-vendas.
Monitorar indicadores de satisfação (CEM , CSI e pesquisa interna).
Analisar pesquisas de clientes e verbalizações críticas.
Elaborar planos de ação estruturados para reversão de insatisfações.
Conduzir tratativas junto às equipes de pós-vendas.
Realizar acompanhamento de contestações junto às montadoras.
Mapear falhas de processo e propor melhorias operacionais.
Apoiar auditorias e acompanhar padrões exigidos pela marca.
Treinar equipes quanto às boas práticas de atendimento e jornada do cliente.
Monitorar reputação digital e apoiar respostas estratégicas a avaliações negativas.
Concessionária de veículos
Requisitos
Outras informações
Benefícios
Programa de Bem Estar e Saúde
Plano de Saúde
Plano Odontológico
Vale Transporte
Convênio com Farmácia
Outros