Auxiliar TI (Suporte N1) - Porto Alegre

• Manter registros detalhados das atividades realizadas no Qualitor, a fim de evidenciar, quantificar e mensurar oportunidade de ações tomadas nos atendimentos;
• Atender e resolver problemas técnicos relacionados a hardware e software de baixa complexidade;
• Orientar os usuários sobre o uso correto dos sistemas e equipamentos, fornecendo orientações técnicas necessárias para demanda solicitada;
• Realizar a manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos, conforme demanda estabelecida através dos chamados;
• Realizar backups regulares dos dados, recuperando dados em caso de falhas ou perda de informações;
• Apoiar na execução e implementação de novos sistemas e atualizações de software, propondo melhorias tecnológicas para a empresa;
• Prestar suporte remoto e presencial conforme necessário, dentro dos prazos indicados no chamado;
  
• Instalar, configurar e atualizar softwares, hardwares e aplicativos , garantindo a funcionalidade, conectividade e segurança, conforme procedimento definidos pela área;
  
• Apoiar na solução de problemas de conectividade e garantir a estabilidade da rede;
  
• Prestar suporte remoto e presencial, priorizando atendimentos críticos, dentro dos prazos indicados no chamado;
  
• Apoiar em projetos de instalação e configuração de equipamentos;
  
• Elaborar e manter documentação técnica detalhada;
  
• Realizar criação de usuários e manutenção de grupos para concessão de privilégios com permissão de acesso, conforme políticas definidas;
  
• Acompanhar a execução dos serviços de instalação de redes de computadores (cabeadas e wi-fi), bem como instalar equipamentos.
  

Requisitos:

• Curso técnico ou superior em andamento nas áreas de Informática, Redes, Suporte ou TI.;·
• Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao usuário.
• Familiaridade com sistemas de chamados como GLPI, OTRS, ServiceNow, etc.

🖥️ Conhecimentos necessários:

• Active Directory (AD): criação de contas, reset de senha e desbloqueio de usuários.
• Cabeamento de rede: identificação e troca de cabos, testes básicos de conectividade.
• Formatação e configuração de computadores (Windows).
• Registro e atualização de chamados em sistema de helpdesk.
• Conhecimento básico sobre boas práticas de ITIL (gestão de incidentes e requisições).
• Comunicação clara, paciência e postura orientada ao atendimento ao cliente.

Benefícios:

💰 Salário compatível com a função;

⏰Horário: Segunda a sexta, das 7:30h às 17:30h

👩‍⚕Plano de saúde Unimed (Modalidade Hospitalar ou Ambulatorial);

🍽 Vale-Refeição (Cartão Alelo);

🍲 Vale-Alimentação (Cartão Alelo);

🆘 Seguro de Vida;

🚗 Vale transporte;

🚍 Convênio Sest/Senat (Atendimento odontológico, psicológico, fisioterapia, cursos online, dentre outros);

💻 Acesso a Universidade Corporativa Ouro e Prata (Para atualização constante em diversas áreas);

📖 Parceria com Instituição de ensino Superior (Extensiva para cônjuge e filhos);

🚀 Oportunidade de crescimento.